验配师心声 Inner Voice of Audiologists

听说人在离世的时候最后消失的感觉是听觉，这就是为什么有的人在离世的最后一刻，已经没有了任何意识，你和他说话，他却仍会流泪，因为他听得到……

没有成为验配师之前，我从未想过听力受损或者没有听力是怎样可怕的一件事，三年的时间，见过太多，遗憾太多，我有个听友，60多岁的阿姨，左右耳都听力受损，当时我们就强烈建议她左右耳都要选配助听器，但是阿姨非常固执，坚持只选配一个，也就佩戴了一个。然而命运有的时候就像开玩笑，没到一年的时间，她生病，右耳完全失聪，而此时左耳因为失去了佩戴助听器的更佳时间，戴上也满足不了基本的要求，阿姨来一次拉着我哭一次让我帮她，像我们父母一样的年纪，怎么能不让人痛心，我们真是感到非常遗憾。

还记得刚工作不长时间，经常见到聋儿父母抱着孩子来寻求帮助，想给孩子验配合适的助听器，父母的焦虑自然不必说，而看着孩子天真无邪的眼睛，对周围的一切那么懵懂无知，刚当妈妈不久的我，每每如此，心疼不已，记得那时也经常跑到卫生间偷偷哭，觉得自己承担不了这种责任，好在孩子选配好后，看着他一点一滴的变化，越来越好。真是让人觉得特别欣慰。

这几年来，我时时提醒自己，要对得起这个验配师的称呼，要对得起客户的信任，将心比心，我从未忘记自己的初心，尽自己所能去帮助每一个需要帮助的听友，我知道你在这繁盛生命里的孤独，只望你开心。验配助听器只是感受这个美好世界的序幕，路漫漫，我们一起努力去聆听这个世界的鸟语花香。

已经不记得是做验配师的哪一年了，有一天一对年轻的夫妻带着可爱的女儿来到验配中心，这是她们的故事。这一家本来是非常幸福的，做着小生意，辛苦而满足，小女儿的出生更给家里带来无尽的欢笑，眼前的小姑娘只有2岁多，非常可爱，但是不久前的一次车祸，使她头部创伤而致听力下降，一家人如同置身阴霾，头顶的阳光再也感觉不到热度。我们倾听了这家人的不幸，深深为这个可爱的孩子感到揪心……

转眼数年已过，这一天，验配中心来了一对母女，女儿欢快的拉着妈妈，和周围的验配师们打着招呼，周围的其他患者也十分欣喜的看着。这正是曾经不幸的小姑娘，在验配了一对大功率耳道式助听器后，无论是语言的学习，智力的发育，跟正常听力的小朋友都没有区别，一家人每天尽享欢乐。

这是我做验配师遇到的其中一个病例，见证了一个孩子的成长，一个家庭的起落，从绝望到希望。一个个这样的故事发生，众多听障人士重获欢声笑语，这就是做验配工作的动力所在，信心所在。

我们曾经为万千患者精诚服务，收获到她们的信任支持，我们和患者由陌生而熟悉而亲密而至乐于为我们代言，既让人感动，又倍觉激励。

回顾职业历程，有青涩懵懂不知所措，有渐入佳境意气风发，有难题得解拨云见日，有济人困难心有戚戚，但自始至终不变的是和听障患者用心的相处互动，她们包容了我曾经的青涩，见证着逐渐的进步，也鼓励着现在和以后我对验配工作的热爱。不忘初心，砥砺前行。

虽然每位听障患者耳聋成因和经历不尽相同，他们对无声世界的恐惧和疾苦也不会轻易的流露出来，但是多年的从业经验、接触过了千万听障患者，使我更容易走进他们的“内心”，我也深知他们对有声世界有着深深的渴求和向往。他们渴望助听器能帮助他们更好的与人交流，更好的生活。作为验配师，我非常理解他们，总是在想办法为他们解决听力问题。听障患者信任我们，他们满怀希望的来找到我们，我们必须不负所托，以百倍的用心服务于他们，树立我们的好口碑，帮助更多需要帮助的听友。

专业的验配+高水平的验配师+好的助听器=好听力。这是我始终坚定的信念。

助听器虽小但内藏乾坤，输出、通道、增益、降噪等数据的细微差别，均会为客户带来不同的听觉感受。

每当患者轻轻地推开大门，这背后都是对我们的重重信任，耳朵是我们感知世界的重要途径，是“眺听欢芳节”、“春逐鸟声开”，也是“小楼一夜听风雨”、“树上长短听啼莺”。患者选择我们就是把自己听的幸福交给了我们，报答这份信任的方式唯有凝聚工匠精神,怀揣感恩之心，在一遍遍分析、调试后才能交上一份满意的答卷，这一切都是值得的。

好的助听器不会说话，但满意的用户却会热忱的表达。与听友同行是我最美好的职业心愿。声无形，爱同行！

作为一名乾耳听力的验配师，我为现在所从事的工作感到非常的自豪。服务的听障朋友越多，我越发深深的体会到，验配师自身的专业水平和职业素养是多么的重要。而除此之外呢，还要拥有能够为听障朋友们分忧解难的能力、耐心和爱心。

在遇到的听障朋友中各个年龄段的都有，有很小的小朋友，也有头发花白的老年人，也有一部分是青年人。很多朋友会纳闷，怎么年纪轻轻的也听不见了呢？其实不需要太过疑惑的，听力损失的发生是不会因为年轻就放你一马，就像生病一样，年轻人也会有身体不适的时候。但是恰恰就是年纪轻轻，所以有很多人无法接受发生听力损失的现实，他们不光听的不好，内心也有很大的苦恼，觉得自己有了缺陷，害怕让别人知道，工作、学习、社交等等场合都显得很没有自信，哪怕佩戴了助听器也会给自己贴一个残疾的标签，每当我看到他们这样就感到心疼。

在遇到这样的朋友时，除了要为他们做精准的听觉补偿外，我总会耐心的为他们排解心理压力，做心理疏导的工作。让他们知道咱们和别人并没有什么不一样，听力损失不过是人生的一小段插曲，只要有了我们乾耳的验配师，有了我们优质的助听器，听力的问题都可以被克服、被解决。

在经过我们的不懈努力后，不断地有年轻的助听器用户从中获益，重新找回了属于年轻人该有的活力和自信。看着他们灿烂的笑容，洋溢在脸上的喜悦，我的内心感到深深的欣慰，衷心祝愿所有的听障朋友都能回归主流社会的怀抱。同时也要感谢所有听友们对乾耳听力的关怀和信任，我们每一个乾耳验配师都将一如既往的为大家带来最动听的声音，美妙的旋律，更优质的服务。

我是一位还在学习阶段的验配师，虽然已经从业快五年了，但验配方面还是有很多不足之处，还要积累更多的经验。在从事这个行业之后，我才了解到有很多听力有障碍的人，以前会认为只是老年人随着年龄增长会出现听力问题，慢慢工作时间长点，我看到了很多年轻人，甚至有儿童和婴儿都有听力损失。年轻人在聊到自己的情况时，出现最多的词是自卑，我不了解他们都经历了什么，但每个人都会不愿意去和别人交流，和别人交流时会压力很大，甚至影响到工作生活，而且大多数人对助听器都多少有些排斥。他们大多数人要求助听器是隐形的，越隐蔽越好。他们喜欢去听声音，他们对声音是渴望的，他们对助听器的牌子没有过高的要求，出现最多的验配重点是要好的验配中心、好的验配师。而且如果能让他们听的更好，他们会很愿意与验配师合作。

遇到过一个先天神经性耳聋的患者，上课因为听不清楚老师讲话，发脾气直接在课桌上睡了一天。第二天请假来配助听器，他也会觉得助听器很难看，和别人不一样，不想佩戴，但当他真正戴上去的那一刻，当真正可以清清楚楚听到声音的那一刻，好不好看，他不在乎了，无所谓了。他说从来没有这么开心过。对于我们正常人来说，我们只能从他们的描述中感受他们，但没有亲身经历，不会有他们戴上助听器那一刻震撼人心的感受。作为验配师，看过很多人在佩戴助听器前后的变化，看到他们从来到这里，无精打采的不愿和我们交流，到戴上助听器后反复调试，到适应助听器后多姿多彩的生活，我们心里也会很高兴。作为验配师，在和有听力障碍的患者交流时，会更有耐心，更能体会他们在听不好的时候的心里感受，更好的帮助他们重新听到声音。从事这个行业后，我一直在努力提升自己，希望我学到的东西可以帮助更多的人，能帮助他们更好的听、更好的生活，对于我来说也是一件很开心的事！

在工作中，发现了很多这样的事情，由于认识上的误区，有很多的听力障碍人士直到交流很困难了才想到要佩戴助听器，他们错过了听力障碍要尽早干预的原则，这时候的听力损失往往已经比较严重了，给自己的生活工作带来了很大的影响。常常听他们说起，听不清别人的说话但又不想让人知道自己听不好，心里特别痛苦；害怕开会，害怕领导吩咐工作，害怕聚会，害怕接打电话，害怕与人交流，有的甚至到了害怕出门的地步，最后慢慢地封闭自己，拒绝交流，多疑烦躁，把自己和家里人的生活搞得一团糟。

通过选配适合的助听器以后，绝大多数的人自我感受是：

听见了许多曾听不见的声音：汽车轮胎摩擦路面的声音、窗外的下雨声、树林里的鸟叫声、夏天的蛐蛐叫声、自己的衣服摩擦声；看电视不用再开得很大声影响家人；开会时不用再担心听不清发言；不用再担心领导突然提问；办公室里同事轻声谈些小八卦也能跟上节奏，适时笑一笑。

总之，好多原本怕的事，现在不怕了。一个天生的短板，被补上了。看到他们发自内心的笑容，我真的好高兴，作为验配师，能够帮助到别人，为他们解除痛苦，这就是我至大的心愿。

从刚接触这个行业的不了解，到现在热爱这个行业，每个阶段都感触颇多。

如果不进入这个行业，我可能永远不会知道全球有3.6亿人患有听力损失，也不会了解中国有2780万饱受听力困扰，这其中还有13W的儿童，并且每年还有2.3万的新增。这些人当中因为年龄、受教育程度和家庭经济等等原因对助听器的佩戴期望值和适应程度也是不一样的。而作为助听器验配师我们所追求的就是“让听障者佩戴助听器效果至大化。”

我作为特殊行业从业人员，每天所要面对的是不同的听障人士。他们是一群需要我们帮助的特殊群体，行业的特殊性要求从业者的职业道德更高，每位验配师都要有足够的耐心、爱心和责任心。听力学又是一门综合性极强的学科，需要助听器验配师不断的从理论到实践，再从实践的理论不断的学习。我每天面对各种听力损失情况，听力损失的多样性和复杂性需要我对每个来听损患者做全面了解，反复测试。力求达到助听效果的至大化。

在平时工作中，我会定期随访客户，要求自己要熟记他们的名字。有问题总想给他们最及时解决方法。对走进验配中心的听损患者，我希望能及时解答他们提出的问题，与之前的资料做对比，做详细记录。给他们一些指导适用性的训练，很多人对佩戴助听器有个“误解”，认为戴上助听器就和佩戴眼镜一样也能听得一清二楚。而实际情况是需要听损患者有一个康复训练的过程。助听器佩戴后，本人或家人最关心的就是听到了什么？听清了什么？听懂了什么？这也是我作为验配师最想了解的内容。由于年龄、听损情况、语言环境情况不同，每个人的表现也是有差别的。幼儿由于对声音没有本质的认识，刚配戴助听器是有恐惧感的，但这种现象很快会过去。成人佩戴后很快会感觉到变化。而对于老人适用和习惯助听器的时间会长一些。

我热爱我的工作，也为我能成为一名助听器验配师而感到自豪。我在不断的学习充实自己，愿我所学能帮助到更多需要帮助的人。更希望人人都能聆听的美妙的声音，让世界从此欢声笑语！

多年听力师工作,使我接触到了形形色色的听障患者,这些听障患者中多数有自卑、自闭、抑郁等心理阴影，同时又不愿寻求听力方面的帮助，怕佩戴助听器让别人说三道四，所以总是“熬着”，当实在熬不住的时候才过来寻求听力帮助，但那时往往已是中重度或重度听损了。

作为验配师我真诚的提醒大家：有了听力损失要尽早配戴助听器，不要一拖再拖，越早佩戴，“听”的效果越好，助听器发挥的作用也就越大。助听器除了能保护残余听力，延缓听力下降外还能防止言语分辨率的继续退化，越早进行听力干预,您的生活质量也就会越高，相反听损越重佩戴效果越差，大脑反应越慢，花钱越多，如果拖到没有了残余听力，再好的助听器也帮不了您。

为患者解除听力苦恼，至大限度帮助患者回到精彩的有声世界，这是我们的责任。运用我们多年积累的经验和过硬的技术，为患者精准验配，根据患者各方面的因素，将更佳的听力解决方案提供给他们，使患者至大受益。有的患者因经济方面原因接受不了更佳解决方案，也要站在他们的角度理解他们的难处，在保证效果的基础上为他们选择适合他们的经济型产品。不选贵的，只选对的。在工作中也会遇到一些经济特困群体，我们要用爱心去关心他们，理解他们的疾苦，同时想尽一切办法帮助他们，尽力为他们申请低价，使他们同样享受到“听”的权利。因为不论穷人还是富人都有“听”的权利。

总之听力工作是一门特殊的工作，面对的都是弱听患者、老年人，要干好这项工作就要有爱心、耐心、热心、专心和强大的责任心，听力事业任重而道远，我们乾耳人本着“乾乾劳思，助耳义务”的服务理念，不断学习和创新，理论与实践相结合，用实际行动、用过硬的专业技术服务于广大听障患者，让每一位患者成为我们的朋友！

我来到公司已经不短的时间了，在这几年的时间里，见到了许许多多听障人士的苦恼，也看到了许多经过我们验配师细心照顾，无微不至的关怀下，重新获得聆听自然世界的例子，让我感觉作为助听器验配师身上的责任和使命感。

我们面对的都是听力有残障的患者，只要是找到我们，都是需要我们来帮助他们的，接待每一位患者，都要有同理心，站在患者的角度思考问题，以解决他们的烦恼而出发，把患者当成一家人去对待。

我曾经接待过一位姓袁的患者，年龄不大，40岁左右，耳朵属于深重度听力损失，是我们的老用户了，今年9月份的时候，到店说，配的机器丢了，我们非常心疼，我就好言相劝，我就跟客户说让他别着急，以后佩戴的时候要仔细，有什么问题都可以找我们，我们都可以给您解决的，客户非常感动，试听完新的机器后，就又配了新的助听器，现在佩戴效果不错。

还有就是我们要时刻关心那些孤寡老人的一举一动，曾经接待过一位90多岁的老奶奶，奶奶身体非常健康，就是孩子们都很忙，老伴也去世了，老奶奶平时非常寂寞，自从佩戴上我们的助听器后，就非常愿意来到我们的店里歇歇脚，有时候还给我们捎些好吃的，我们也能和老奶奶聊很长时间，老奶奶很高兴，之后也给我们介绍了客户，我感觉这就是一种人问关怀，让老奶奶有了家的感觉。

而对于儿童来说，我们也接触了一些，因为孩子是家人最关心的，他们成长上的一举一动，都是非常关键的，曾经我也接触了这样一位儿童，家里全家都是听力有残障的，父亲，母亲，只有奶奶是正常的听力，全家人生活也比较困难，但是孩子一出生就在医院检查出听力有问题，就到验配中心来，我们给检查，综合来看，孩子患有大前庭导水管综合症，是一种先天性的耳聋疾病，需要通过佩戴助听器，然后加上语言训练为辅助治疗，才能让孩子以后和正常孩子一样，听话，说话。孩子因为太小，开始佩戴时候，是很不情愿的，经过我们耐心，专业的辅导，包括家人的配合，孩子慢慢的接受了耳朵上佩戴助听器的现实，刚开始孩子还很腼腆，不太愿意和陌生的人接触，经过一段时间的配合，孩子慢慢的也愿意和其他小朋友一起玩耍，嬉闹，后期我们也会持续关注儿童的发展情况。

我们的公司成立快20年，但而作为验配师本人的我还很年轻，要学习的东西还有许多，也会有更多感人的故事，讲给大家听。

我非常荣幸成为一名助听器验配师，从业多年来亲身经历了很多因听力障碍无法听到声音的患者由迷茫到听到声音后的惊喜；看到孩子们听到声音后露出的灿烂笑容；老人在重获新声后抑制不住满足和激动的心情。每每见到如此温馨的场景都会为之动容欣慰！

众所周知，每个人的听力损失、接受的分贝大小、频率高低和个体差异是不一样的。需要验配师根据其日常所参与的生活场景进行专业精准验配，采取其适合的更佳验配方案进行调试。我们面对的是需要帮助的听障人士，从事着具有职业道德的特殊行业。每接待一位患者都会设身处地的站在患者的角度，发自内心的关心理解他们，想尽办法用我们强有力的专业水平、责任心和耐心，融入到每一位听障者的验配、调试、保养、售后、回访中。让他们体会到从无声世界进入有声世界的美妙，倾听大自然的美好！

佩戴助听器是一种什么样的感受，听力没有损失的正常人是永远体会不到的，但是看到那些通过在我们验配中心验配助听器患者佩戴后的表现所表达的喜悦之情我们是感同身受的。他们从听不到，到听到，从听到，到听清楚。真的是发自内心的感激。也充分证明我们是一名合格的验配师，我们是被认可和需要的、能传递健康快乐的是天使。同时也激励我们做的更好，帮助更多的患者。

门前银杏树叶又掉光了，我从事助听器验配行业又是一年，一年又一年，我专业知识不断提高，我更加认识到助听器帮助听力损失患者重要性。让患者重新自由交谈，再现欢声笑语。看到患者开心交谈，脸上露出的笑容，见到我们亲切表情。我心中无比开心、自豪，助人为乐，解除听力困扰，是验配师职责所在。公司的进口听力计、真耳分析仪等仪器，儿童听力康复课程，不仅让验配更加准确，也解除了佩戴助听器之后康复问题，让小孩更加容易学习掌握语言，家长放心笑容表露脸上。他们推荐身边人来乾耳选配。这是对我们信任肯定。信之重，责之大。我们更加真诚努力回报患者，回报社会。热情接待顾客。细致倾听他们困扰。让他们重新聆听自然，享受美妙生活。

“我戴了八年助听器，有了孩子以后，睡觉都不摘，24小时佩戴，生怕孩子有个啥没听见。”；“自从我更换新的助听器后，老师讲课我能听清楚了，尤其是英语课，我再也不用担心因为听不好而导致同学哄堂大笑了。”；“佩戴助听器已有三个年头了，我整个人都发生了很大的变化，更阳光更自信了。更换了理想的工作，而且还找到了心仪的女朋友。”

每次听到客户如此开心地跟我分享他的快乐，作为一名乾耳听力验配师，能给他们提供更佳的听力解决方案，让他们重回到有声的世界，我感到无比自豪！

听力验配是个特殊的行业，针对的也是特殊的人群，每一个前来寻求我们帮助的患者选择了我们，都是对我们的信任。我们每一位乾耳验配师都有责任去关爱他们，尽自己所能去了解、倾听他们的心声，然后再用专业技术和听力产品来解除他们的痛苦。

这些年，我一次次的走近听障患者，聆听他们的心声。他们在无声世界里的无助、迷茫、担忧、挣扎及回归有声时的欣喜、兴奋、忐忑、小心翼翼，让我时而低沉时而窃喜。他们对声音的渴望，对平等的追求，对尊严的捍卫深深震撼和感染了我。

记得有一位患者这样描述佩戴助听器后的感觉：“风，是有声音的！流水，是有声音的！鼠标点击，是有声音的！冬天在雪地里，脚下咯吱咯吱也是有声音的！”这些常人耳朵里再平常不过的声音，在他们耳朵里竟是这么的神奇与奢侈！我们习以为常，他们却听得仔细；我们满不在乎，他们却视为珍宝；我们心安理得，他们却来之不易啊！我为这些勇敢验配了助听器的朋友们点赞，你们的世界将从此变得精彩！既然已经发现听损，早佩戴，早受益，这是一个硬道理。

我们相当一部分患者，尤其是年轻听损患者的心还是比较敏感的，他们担心佩戴助听器后会让人看不起而犹豫佩戴或放弃佩戴。另外，通过与患者或家属的实际接触，了解到有一部分听障患者对助听器还缺乏正确的认识，有的担心佩戴助听器让自己的耳朵变得更聋，有的不考虑自己的听损程度一味追求低价。顾虑太多从而一次又一次的自失试听和验配的机会。对于这些有各种各样顾虑的患者，我想引用于丹老师的话：1.首先要正确面对人生的缺憾，要在最短的时间内接受下来。不要纠缠在里面，一遍一遍地问天问地，这样只能加重你的痛苦，别无所获。2.生活难免会有缺憾，要尽可能地用自己所可以做的事情去弥补这个缺憾。否则将如印度诗哲泰戈尔所说：“如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错过星星了”。希望听障朋友们能积极走进验配中心，“早发现，早干预，早康复”，勇敢佩戴助听器。其实，人们真正在乎的是一个人的能力，而不是他是否有拄拐杖戴眼镜还是戴助听器，获取能力的方式只要正当就值得尊重。用真耳朵还是假耳朵听，真的，一点儿都不重要！能听到能交流，工作、生活能力越来越强才重要！

加入乾耳以来，我已经接触了不少患者，一般由家人陪伴配机,通过讲解，验配，评估调试到戴机除需要考验验配师的专业理论知识和配机技巧外。还要不断的学习，提升业务水平，长时间的积累经验，只有这样才能准确评估出患者的听力损失情况。给出更佳解决方案，才能真正为患者服务。

做为一名验配师除有专业技能外，高度的责任心必须贯穿到每一位患者的服务中去，用真诚的工作热情去打动他们，让患者能放下戒备心理，放心使用，舒心佩戴。

我很热爱验配师这项工作，因为它能给患者重新带来欢声笑语，看到一张张满意笑脸，心里也有满满幸福感。所以在工作中，要从每个细节做起，不断提高业务技能，用更高标准严格要求自己，只有这样才能逐步成为一名优秀验配师，为更多的听障患者服务。

作为一个特殊行业的工作人员, 我面对的是听力障碍人士，是需要我们帮助的人，每当看到他们想倾听却又听不到听不清时着急的样子，我深切体会到他们内心的痛苦，所以会不由自主地发自内心深处地去关心他们，理解他们，想尽办法为他们解决问题。接待每一位患者对我来说都是一次挑战，每一位患者的听力情况都有个体特点，可能几款助听器都能够一定程度地帮助他解决问题，但是如何从中挑选出更佳的解决方案，并且调试到更佳状态，对我来说从专业水平、耐心、服务理念都有很高的要求，所以我必须要有很强的责任心，贯穿于对每一位患者的服务中。

整天在没有声音的世界里生活的聋哑人是多么渴望拥有珍贵的听力啊，哪怕它只是短暂的两三天而已。而做为验配师，我能看到的是他们戴上助听器后表情的变化，性格的变化，看到他们脸上从面无表情到瞬间开心的样子，我的内心是幸福的，满足的。

每个人都有听的权利，上帝给有些人关上了门，但却打开了一扇窗，让每个人都公平的生活在这世界上，感受生活的美好。而我们验配师，就是帮助听障患者打开这扇窗的人。每天的工作累并快乐着，看到他们脸上露出的笑容，一切都值了，真的！

乾耳听力师 程大夫